私ども森ビルホスピタリティコーポレーションは、「世界で一番のホスピタリティ企業」を目指すという経営理念のもと、お客様一人ひとりのニーズを汲みとった上質なサービス提供に努めております。一方でカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社で働く社員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものとして毅然とした対応を行います。

当社が運営する全ての施設

厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主な対象と定義します。

厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。

なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行いますが、当社がカスタマーハラスメントと判断した際は対応を打ち切り、当該施設利用をお断りさせていただく場合があります。さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）と連携し、適切に対処いたします。

当社はこれからもお客様のご期待に応えられるよう、サービスの向上に努めて参ります。
しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。

2025年4月1日

株式会社森ビルホスピタリティコーポレーション